ANALISTA DE ATENDIMENTO | GOIÂNIA- GO

Somos a Allrede Telecom, a maior empresa de telecomunicações do Centro-Oeste. Somos referência no mercado de provedores, e ocupamos posição de destaque no cenário nacional, ficando entre as 20 maiores desse segmento.

Acreditamos que as pessoas certas nos lugares certos são o maior ativo de nossa organização, por isso, a soma desses talentos serão a peça chave dessa união, trazendo um amplo conhecimento técnico e de mercado para um único ambiente e objetivo comum.

Nesse sentido procuramos um(a) Analista de Atendimento.

• Monitorar KPIs (NS, TMA, TME, Abandono, Produtividade, Ocupação, Backlog, entre outros), elaborar relatórios de desempenho e propor planos de ação;
• Apoiar no dimensionamento de equipes, escalas e jornadas, acompanhar volumetria e capacidade de atendimento;
• Mapear e otimizar fluxos, controlar indicadores individuais, absenteísmo e turnover, além de apoiar auditorias e requisitos regulatórios (Anatel, Procon, Ouvidoria);
• Fornecer análises para supervisores e coordenação, sugerir estratégias para aumento de eficiência, redução de TMA e melhoria na experiência do cliente;
• Elaborar apresentações de resultados, interagir com áreas de apoio (WFM, TI, RH, Comunicação, Treinamento) e apoiar ações de desenvolvimento das equipes;
• Participar de implantações de novos canais e ferramentas, testar e validar processos, além de sugerir automações e boas práticas para ganho de produtividade;
• Entre outras atividades inerentes à função.       

• Desejável Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Estatística, Gestão de Processos, ou áreas correlatas;
• Experiência em análise de indicadores e operação de atendimento, será diferencial;
• Conhecimento em gestão de processos e qualidade;
• Vivência com call center ou ambientes de alta volumetria será diferencial.

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Filho Excepcional;
• Parcerias Educacionais.

🚀 Somos a Allrede Telecom!

Uma empresa de destaque no setor de telecomunicações, referência no Centro-Oeste e reconhecida em todo o território nacional.

Nossa missão é oferecer soluções de excelência, construindo relações de confiança e impulsionando o desenvolvimento por meio de inovações tecnológicas de ponta. Esse compromisso nos levou a conquistar, em 2024, o prêmio de Melhor Provedor do Brasil, concedido pela ABRINT, reconhecimento que reafirma nossa liderança e dedicação diária.

Se você busca um ambiente dinâmico, cheio de desafios e oportunidades reais de crescimento, sua oportunidade está aqui!

Vem ser Allrede 💜 A rede da sua vida.